呼叫中心主管任務和職責
作為呼叫中心的主管，責任至少有以下幾個方面：
1、直接解決團隊成員的人事問題；
2、監(jiān)控通話及指導坐席人員
3、培訓新員工；
4、管理團隊成員的工作時間表；
5、面試候選人；
6、進行績效評價；
7、組織小組會議；
8、為工作人員及管理層創(chuàng)建績效報告；
基本權利包括：
1、盡管就某個問題有不同的意見，但是有權在情感上支持團隊成員；
2、有權批評某種想法，但是無權批評某個人；
3、有權說出自己的想法，不管他人是否贊同我們的觀點；
4、沖突總會發(fā)生，但是我們要善于從中學習；
5、有權期待新成員加入并處理沖突；
6、期待成員加入并深度參與；
7、認為所有人都是平等的，沒有誰的想法比別人的更重要，都將經(jīng)受同樣的檢驗；
02一成不變的合作是有問題的，它是個性、進步、多樣性和變化的克星。下面是它的一些特點：
1、趨同性。過度的團隊協(xié)作會采用硬性標準，強加給自己并排斥創(chuàng)意；
2、群體思維。這導致了對非團隊成員觀點的排斥，讓內(nèi)部人員的想法變得愚鈍；
3、重點模糊。過度民主導致了混亂。如果每個人都對同一個過程有充分平等的投入，那么，這個項目就缺乏重心；
4、反應遲鈍。這是一個沼澤，所有人都將失去動力，等待沼澤將他們吞沒；
5、缺乏領導。如果所有人都被鼓勵承擔領導責任，結果往往是無人領導；
6、內(nèi)部思考。長時間在一起工作的團隊成員都變得只關注團隊的利益；
