呼叫中心主管任務(wù)和職責(zé)
作為呼叫中心的主管，責(zé)任至少有以下幾個方面：
1、直接解決團(tuán)隊成員的人事問題；
2、監(jiān)控通話及指導(dǎo)坐席人員
3、培訓(xùn)新員工；
4、管理團(tuán)隊成員的工作時間表；
5、面試候選人；
6、進(jìn)行績效評價；
7、組織小組會議；
8、為工作人員及管理層創(chuàng)建績效報告；
基本權(quán)利包括：
1、盡管就某個問題有不同的意見，但是有權(quán)在情感上支持團(tuán)隊成員；
2、有權(quán)批評某種想法，但是無權(quán)批評某個人；
3、有權(quán)說出自己的想法，不管他人是否贊同我們的觀點(diǎn)；
4、沖突總會發(fā)生，但是我們要善于從中學(xué)習(xí)；
5、有權(quán)期待新成員加入并處理沖突；
6、期待成員加入并深度參與；
7、認(rèn)為所有人都是平等的，沒有誰的想法比別人的更重要，都將經(jīng)受同樣的檢驗；
02一成不變的合作是有問題的，它是個性、進(jìn)步、多樣性和變化的克星。下面是它的一些特點(diǎn)：
1、趨同性。過度的團(tuán)隊協(xié)作會采用硬性標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)加給自己并排斥創(chuàng)意；
2、群體思維。這導(dǎo)致了對非團(tuán)隊成員觀點(diǎn)的排斥，讓內(nèi)部人員的想法變得愚鈍；
3、重點(diǎn)模糊。過度民主導(dǎo)致了混亂。如果每個人都對同一個過程有充分平等的投入，那么，這個項目就缺乏重心；
4、反應(yīng)遲鈍。這是一個沼澤，所有人都將失去動力，等待沼澤將他們吞沒；
5、缺乏領(lǐng)導(dǎo)。如果所有人都被鼓勵承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，結(jié)果往往是無人領(lǐng)導(dǎo)；
6、內(nèi)部思考。長時間在一起工作的團(tuán)隊成員都變得只關(guān)注團(tuán)隊的利益；
