36線(xiàn)撥號(hào).12線(xiàn)接聽(tīng)

一）.自動(dòng)撥號(hào)
1.自動(dòng)撥號(hào)的方法：在系統(tǒng)中導(dǎo)入一批電話(huà)號(hào)碼.電腦代替人工自動(dòng)撥號(hào). 對(duì)方摘機(jī)后自動(dòng)放錄音.并可將有意向的客戶(hù)按順序轉(zhuǎn)接到12個(gè)座席上進(jìn)行真人通話(huà)。通話(huà)完畢系統(tǒng)又自動(dòng)撥下一個(gè)電話(huà)號(hào)碼。當(dāng)對(duì)方占線(xiàn).無(wú)人 接聽(tīng).不在服務(wù)區(qū).空號(hào)時(shí).系統(tǒng)自動(dòng)掛機(jī)再撥下一個(gè)號(hào)碼.你的業(yè)務(wù)只等著接聽(tīng)有意向客戶(hù)的電話(huà)就可以了.
2.速度快.每一線(xiàn)每天可撥1000個(gè)號(hào)碼左右。如36線(xiàn)每天能撥36000個(gè)號(hào)碼
3.減少人員工資. 假如請(qǐng)人手工撥號(hào). 每天撥3.6萬(wàn)個(gè)號(hào)碼. 則需要180人.180套電話(huà)設(shè)備. 僅人員工資每月都需要36萬(wàn)元左右. 而現(xiàn)在只需12人. 工資僅24000元左右 每月節(jié)省33.6萬(wàn)元 多.而買(mǎi)一套48線(xiàn)的設(shè)備只需33600元左右.( 一次付費(fèi)永遠(yuǎn)使用). 則每年可節(jié)省開(kāi)支403萬(wàn)元以上.何樂(lè)而不為呢?
4.節(jié)省電話(huà)費(fèi).本方案采用手機(jī)卡撥號(hào).如用包月或便宜套歺的手機(jī)卡則可大大降低電話(huà)費(fèi).有的地區(qū)每分鐘不到1分錢(qián)
5.手機(jī)卡容易更換。防止被設(shè)為黑名單
6.減輕業(yè)務(wù)員工作強(qiáng)度。業(yè)務(wù)員只接聽(tīng)真實(shí)存在的客戶(hù)電話(huà)。再也不需一個(gè)鍵一個(gè)鍵的按鍵撥號(hào)了
7.業(yè)務(wù)員的電腦上有客戶(hù)的詳細(xì)信息.可邊通話(huà)邊輸入客戶(hù)的資料.方便以后查詢(xún)
8.可將客戶(hù)分為“成交”、“跟進(jìn)”、“不需要”等組。便于今后采用回訪(fǎng).維系.跟進(jìn).重?fù)艿炔煌匿N(xiāo)售手段
9.通話(huà)過(guò)程可全程錄音.方便了解每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度
10.系統(tǒng)具有知識(shí)庫(kù).便于業(yè)務(wù)員盡快熟悉公司產(chǎn)品的性能和價(jià)格.及時(shí)解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題
11.系統(tǒng)可在線(xiàn)下定單.含產(chǎn)品型號(hào).單價(jià).數(shù)量. 總價(jià). 收貨人姓名. 地扯. 電話(huà). 郵編. 并可打印快遞單. 交庫(kù)房發(fā)貨.
12.系統(tǒng)具備資源共享和后臺(tái)管理. 便于經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管.了解每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作質(zhì)量和工作業(yè)績(jī)
13.業(yè)務(wù)員可戴耳麥講話(huà).解放雙手便于計(jì)算機(jī)輸入. 也可用普通電話(huà)機(jī)講話(huà).
14.統(tǒng)計(jì)呼叫結(jié)果：實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)成功、失敗、成交、猶豫等狀態(tài)進(jìn)行記錄，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)列表和分組. 篩選出最有價(jià)值的目標(biāo)用戶(hù).
15.消息播報(bào)：可對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)分別發(fā)起呼叫，播報(bào)有關(guān)信息；播報(bào)信息和用戶(hù)號(hào)碼一一對(duì)應(yīng)，信息播報(bào)內(nèi)容可以任意個(gè)性化設(shè)置；如客戶(hù)關(guān)懷、催繳費(fèi)、促銷(xiāo)信息發(fā)布、會(huì)員通知、新產(chǎn)品發(fā)布、祝福問(wèn)候、預(yù)告提 醒等！
16.數(shù)據(jù)不丟失. 所有數(shù)據(jù). 信息. 錄音文件都存在電腦數(shù)據(jù)庫(kù)中. 永遠(yuǎn)不丟失. 業(yè)務(wù)員離職也帶不走.
17.為防止業(yè)務(wù)員盜走客戶(hù)信息資料. 還可屏敞所有客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的若干位

二）.工作質(zhì)量進(jìn)行全面管理和監(jiān)督,經(jīng)理及主管可在同一局域網(wǎng)內(nèi)自己的辦公電腦上作到:
1.查看每個(gè)業(yè)務(wù)員的來(lái)、去電情況.
2. 調(diào)聽(tīng)通話(huà)錄音.
3. 了解每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績(jī)

三）.強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）
1. 具有來(lái)。去電彈屏. 鼠標(biāo)撥號(hào). 錄音. 客戶(hù)信息輸入. 分婁. 編組. 修改. 編輯. 導(dǎo)入導(dǎo)出
2. 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能. 來(lái). 去電次數(shù). 通話(huà)時(shí)長(zhǎng)可統(tǒng)計(jì)列表. 自動(dòng)群呼時(shí)還能對(duì)已購(gòu). 有意向. 猶豫、占線(xiàn). 未接、接聽(tīng)后是否按鍵回呼等狀態(tài)分別列表出來(lái). 便于針對(duì)不同客戸的特點(diǎn)采用回訪(fǎng). 跟進(jìn). 勸說(shuō)等不同 的營(yíng)銷(xiāo)策略
3. 具有進(jìn). 銷(xiāo). 存. 和收. 支. 盈的統(tǒng)計(jì)和管理功能
4. 業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中. 就可拫據(jù)客戶(hù)需要的產(chǎn)品名稱(chēng). 型號(hào). 數(shù)量. 單價(jià). 總計(jì)等資料立即下單交庫(kù)房發(fā)貨.
5. 可拫據(jù)你的需要設(shè)罝和打印個(gè)性化的快遞単. 排工單. 送票單等.

四）.呼叫處理功能：
1. 可以有36條外線(xiàn)。可以由同時(shí)打36個(gè)電話(huà)
2.實(shí)現(xiàn)來(lái)話(huà)、去話(huà)、呼叫轉(zhuǎn)接等處理；
3.呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫等待、三方通話(huà)等業(yè)務(wù)控制功能；
4.CTI接口實(shí)現(xiàn)與資源節(jié)點(diǎn)、話(huà)務(wù)員座席等的連接；

五）.排隊(duì)及錄音功能：
1. 用戶(hù)呼入、系統(tǒng)呼入呼出、語(yǔ)音/調(diào)度與調(diào)配、話(huà)務(wù)員話(huà)路排隊(duì)和中繼排隊(duì)；
2.多個(gè)排隊(duì)隊(duì)列，對(duì)進(jìn)入各隊(duì)列的呼叫可按設(shè)定次序、先入先出（服務(wù)）原則進(jìn)行資源（話(huà)路）分配至話(huà)務(wù)員座席或資源節(jié)點(diǎn)（語(yǔ)音/傳真資源）

六）.路由控制及轉(zhuǎn)接功能：
1. 拫據(jù)座席業(yè)務(wù)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)控制和轉(zhuǎn)接，座席功能可針對(duì)業(yè)務(wù)管理需要實(shí)現(xiàn)單一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；
2.對(duì)主被叫號(hào)碼進(jìn)行呼叫分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)話(huà)路的路由選擇以適應(yīng)業(yè)務(wù)處理調(diào)度部分對(duì)資源調(diào)度與調(diào)配的需要；
3.負(fù)載均衡功能。對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理所實(shí)現(xiàn)的資源調(diào)度與調(diào)配自動(dòng)實(shí)現(xiàn)資源調(diào)配的負(fù)載均衡；
5.據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)資源調(diào)度及轉(zhuǎn)接，同時(shí)對(duì)調(diào)度全過(guò)程實(shí)時(shí)記錄與監(jiān)控，并可實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)員座席轉(zhuǎn)接與調(diào)度的一致性；
6.務(wù)員轉(zhuǎn)接或資源調(diào)度時(shí)，確保話(huà)路資源與數(shù)據(jù)資源、監(jiān)控記錄的同步性。

七）.管理及業(yè)務(wù)拓展功能：
1.詳細(xì)話(huà)單記錄；
2.詳細(xì)話(huà)路統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；
3.可視化語(yǔ)音導(dǎo)航開(kāi)發(fā)工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)智能排隊(duì)業(yè)務(wù)功能的業(yè)務(wù)拓展；實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的ACD路由選擇功能。