一、專業(yè)的貸款服務(wù)平臺
專業(yè)的貸款服務(wù)平臺不是指58同城、趕集網(wǎng)這種分類信息網(wǎng)站,而是類似于贏想力這樣的信貸分發(fā)和服務(wù)平臺,任何一個專業(yè)的信貸經(jīng)理和信貸員均可注冊和入住贏想力平臺,獲得客戶服務(wù)機(jī)會和各種有效工具。
之前就有信貸經(jīng)理在贏想力購買過一些優(yōu)質(zhì)客戶,雖然優(yōu)質(zhì)客戶價(jià)格會高一些,但是資質(zhì)什么的都是如實(shí)描述的,且實(shí)時(shí)性非常高,增加行業(yè)的交流,提升可信度。
二、自身資源+親朋好友推薦
對于剛開始做這個行業(yè)的信貸員來說,先從身邊的免費(fèi)資源入手是最便捷的方式了,你得學(xué)會整合身邊的資源,通過挖掘身邊的資源、利用新朋好友的推薦開始你的第一步。
你身邊現(xiàn)成的資源有:
(1) 親戚關(guān)系:自己的血緣關(guān)系、配偶的血緣關(guān)系、朋友的親戚關(guān)系、自己血緣關(guān)系的延伸親戚關(guān)系、配偶的血緣關(guān)系的延伸親戚關(guān)系、朋友親戚的延伸親戚關(guān)系…親戚關(guān)系很復(fù)雜,你要好好利用你身邊的七大姑八大姨,他們的力量是不可小覷的,這個你懂得!
(2) 朋友關(guān)系:自己的朋友、朋友的朋友、朋友的朋友的朋友……聽起來有點(diǎn)像繞口令,但朋友介紹的朋友靠譜率會相對高一些,相較于你自己東奔西跑拉來的客戶而言,對你信任度和忠誠度會高很多。
(3) 同事關(guān)系:現(xiàn)在的同事、過去的同事、實(shí)習(xí)時(shí)的同事、臨時(shí)工作的同事……你可能不止在一家公司工作過,也許你身邊有跳槽的同事,他們都是你豐富的客戶資源,可能對信貸員來說你們是競爭關(guān)系,但同行合作、客戶轉(zhuǎn)介紹有時(shí)候也是從同事那里來的,為此,處好同事關(guān)系是十分必要的。
(4) 老鄉(xiāng)關(guān)系:與自己原籍相同的老鄉(xiāng)、與自己出生地相同的老鄉(xiāng)、與自己居住過的地方相同的老鄉(xiāng)、與近親的原籍或居住相同的老鄉(xiāng)…
(5) 同學(xué)關(guān)系:小學(xué)同學(xué)、初中同學(xué)、高中同學(xué)、大學(xué)同學(xué)、同學(xué)的同學(xué)
(6) 客戶關(guān)系:你的直接客戶、你的間接客戶、你直接結(jié)交的商家或主顧、你間接結(jié)交的商家或主顧…
以上現(xiàn)成的客戶資源就不再贅述了,此外你可以多結(jié)交一些同行的從業(yè)人員,如銀行信貸經(jīng)理、信貸顧問、貸款中介等等,這些資源都是跟你密切相關(guān)的,可以為日后同行甩單、客戶轉(zhuǎn)介紹奠定基礎(chǔ)。朋友介紹,可信度高,風(fēng)險(xiǎn)相對較小,但缺點(diǎn)是并不是每個人每天都有貸款需求的,有時(shí)需要看時(shí)機(jī)。
三、大街散發(fā)小廣告、宣傳單、名片等
信貸員散發(fā)小廣告、派發(fā)宣傳單、派發(fā)名片雖然不能跟電視臺、分眾傳媒等媒體的廣告相比,但對于信貸員來說這種廣告投入的成本較低,是一個能夠形成咨詢量成單量的方式,但問題是派發(fā)的小廣告可信度低,很難獲得客戶的信任。
四、樓道、電梯間不粘膠廣告,小區(qū)LED和室外廣告等
這類廣告重在數(shù)量,樓道、電梯間不黏膠廣告直接面對的小區(qū)的住戶,需要信貸員在做的時(shí)候全面鋪廣告,這種方式比較直接,只要不被業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)并清除,那時(shí)效性還是很長的,但問題是信貸員跑樓貼廣告費(fèi)時(shí)費(fèi)力,時(shí)間成本消耗較大,同時(shí)需要投入一定資金。
五、按客戶群體精準(zhǔn)定位
這種方式需要根據(jù)你貸款產(chǎn)品的群體進(jìn)行投入,比如:要推廣大學(xué)生消費(fèi)貸款,那么你信貸展業(yè)的地點(diǎn)就集中在各大高校,食堂、宣傳欄、教學(xué)樓等等;如果你要推廣的是車貸,那么你主要的信貸展業(yè)地點(diǎn)就要圍繞4S店、汽車市場、汽車租賃公司等地開展;如果你推廣企業(yè)貸款產(chǎn)品,那么你就要在高端CBD、辦公樓附近出沒,找到企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人。這種方式是以目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行開展的,客戶精準(zhǔn)度高,轉(zhuǎn)化率高,能比較快速地匹配適用人群,但這種廣告方式可能不會先直投媒體廣告那么直接。
六、電話營銷
電銷是信貸員反映效率比較高的方式之一,對新人而言,打電銷要克服內(nèi)心的恐懼,保證在客戶接聽電話的黃金15s內(nèi)成功吸引他們的注意,同時(shí)要注意電話銷售的話術(shù)、時(shí)間、開場白、客戶名單等等。一般來說,電銷的黃金時(shí)間段是上午10:00-11:30,下午15:00-17:30。
七、維護(hù)好老客戶,轉(zhuǎn)介紹新客戶
有經(jīng)驗(yàn)豐富的信貸經(jīng)理說過一句話:開發(fā)十個新客戶,不如維護(hù)一個老客戶。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率無論是對企業(yè)業(yè)績還是個人業(yè)績的提升都具有非常重要的作用,因?yàn)榭诒牧α?,往往會帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務(wù)與維護(hù),并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。按客戶的姓名、年齡、性別、愛好、生日、家庭情況、職業(yè)、收入等情況把客戶分門別類,建立客戶檔案;經(jīng)常主動聯(lián)系客戶,讓老客戶感覺到被尊重,讓客戶在記住你及你公司的同時(shí),與客戶建立友誼,成為朋友,比如:逢年過節(jié)給客戶發(fā)送節(jié)日問候的信息,客戶生日時(shí)送上祝福,贈送小禮品;邀請參加公司各種活動(年會、旅游等);刊物贈送,定期贈送企業(yè)的期刊,然客戶見證企業(yè)的成長,讓客戶不斷加強(qiáng)對企業(yè)的信任度。如此跟蹤客戶,相信如果客戶的朋友如果有貸款需求,他第一個就會想到你了。